Agentes de IA fazem a triagem, investigam e descartam o falso positivo. Engenheiros SRE executam o seu runbook e só acionam o seu time quando é preciso. 24x7, com SLA e MTTA em contrato.
Operações que não podem parar rodam com o Command Center da Elven
Toda operação tem alguém de plantão. A pergunta é quem, e com qual processo.
Olha o painel, executa runbooks e tenta resolver o máximo de eventos sem precisar escalar para N2/N3. Triagem e investigação assistida por Agentes de IA.
A IA investiga e recomenda, mas a tomada de decisão ainda é humana. Command Center usa IA e engenheiros para proteger seu SLA.
Sobreaviso e madrugadas acordado drenam uma energia que poderia ser usada para evoluir o produto.
O Command Center junta o melhor dos mundos: a IA traz velocidade e reduz complexidade, e engenheiros SRE tomam as decisões, sob SLA em contrato.
Agentes de IA correlacionam os alertas, propõem a criticidade e descartam o falso positivo antes de chegar a um humano.
Os agentes executam runbooks de investigação, coletam evidências na telemetria e se conectam via MCP aos agentes que o seu time já usa.
Qualquer ação que muda o ambiente, como restart, rollback ou ajuste de configuração, passa por um engenheiro SRE da Elven.
O seu N2/N3 só é acionado quando é preciso, e recebe tudo o que já foi investigado e tentado.
A status page mantém os seus clientes informados enquanto o incidente é resolvido.
Postmortem, análise de causa raiz e evolução do runbook. Relatórios mostram MTTA, MTTR e recorrência.
A IA ganha velocidade na triagem e na investigação. Mudança no seu ambiente sempre tem um engenheiro no loop.
| Agentes de IA | Engenheiro SRE Elven | Seu time | |
|---|---|---|---|
| Triagem e criticidade | ✓ Propõe | Valida | — |
| Investigação e runbooks de diagnóstico | ✓ Executa | Acompanha | — |
| Ações de mudança no ambiente | Prepara | ✓ Aprova e executa | — |
| Mudanças fora do runbook | — | Escala com contexto | ✓ N2/N3 |
Ajustamos os alertas na Elven Platform, deduplicamos eventos e descartamos falso positivo antes que ele acorde alguém. O seu time só vê o que exige ação.
Cada evento é classificado por severidade e impacto no negócio. Quando o contexto muda, como numa campanha ou num período crítico, ajustamos a severidade do evento com o seu time, e a prioridade acompanha.
Operamos sobre o Elven Incident Manager e o Elven Observability, ou recebemos os alertas de Datadog, New Relic, Dynatrace, Zabbix, Prometheus, CloudWatch e outros. Não é preciso migrar nada para começar.
O Command Center usa os mesmos canais do Elven Incident Manager:
Os runbooks são criados e mantidos em conjunto entre a Elven e o seu time. A operação já começa com um catálogo de runbooks testados em diversos ambientes.
Integração com o seu stack de monitoramento e com os canais do seu time.
Ativamos os runbooks prontos que se aplicam ao seu ambiente, e a operação começa em cerca de 1 semana, em média.
Novos runbooks nascem dos incidentes reais, escritos com o seu time. Cada ocorrência deixa a operação mais rápida.
Escolha a cobertura e o tempo de resposta que a sua operação exige. Tudo em contrato.
Command Center, NOC terceirizado, agente de IA SRE ou escala interna.
| Elven Command Center | NOC / MSP terceirizado | Agentes de IA SRE | Time interno de plantão | |
|---|---|---|---|---|
| Atendimento humano 24x7 | Sim, 24x7, comercial ou customizado | Sim | Não: a IA sugere, quem responde é o seu time | Sim, com custo de escala e sobreaviso |
| Triagem automática antes do humano | IA define criticidade e descarta falso positivo | Varia por fornecedor | Sim | Depende da ferramenta |
| Runbook e escalonamento | Sim; escala ao seu N2/N3 com tudo o que já foi tentado | Sim | Remediação depende de aprovação humana | Sim |
| SLA de atendimento em contrato | Sim, SLA e MTTA contratados | Sim | Não: o SLA é do software | Não |
| Funciona com o seu stack | Recebe alertas de Datadog, New Relic, Dynatrace, Zabbix e outros | Sim | Melhor com a telemetria no próprio fornecedor | Sim |
Com base em informações públicas de out/2026. Recursos podem mudar; confirme com cada fornecedor.
“Além do Command Center, a operação 24x7 que a Elven toca, a gente implementou o Incident Commander. O cara que reporta não pode ser o cara que resolve.”
Cristiano Nes, Unicred
Ler o case completo ›Agentes de IA SRE investigam e sugerem ações, mas quem responde ao incidente continua sendo o seu time, e o SLA é de disponibilidade do software. O Command Center combina agentes de IA na triagem e na investigação com engenheiros SRE que executam o runbook e escalam ao seu N2/N3, com SLA e MTTA em contrato.
A IA executa runbooks de investigação, como coleta de evidências e diagnósticos. Qualquer ação que muda o seu ambiente passa por um engenheiro humano.
O MTTA é definido em contrato, em faixas de 6, 15, 30 ou 45 minutos. Para operações críticas, o Command Center dedicado suporta MTTAs abaixo de 6 minutos.
Em média, em 1 semana. Partimos de um catálogo de runbooks já usado em outros ambientes e evoluímos gradualmente com o seu time.
A Elven e o seu time, juntos. Partimos do nosso catálogo e criamos os runbooks específicos do seu ambiente ao longo da operação.
Não. O Command Center recebe alertas de Datadog, New Relic, Dynatrace, Zabbix, Prometheus, CloudWatch e outros. Você pode migrar a observabilidade depois, no seu ritmo, se fizer sentido.
A cobertura é flexível: 24x7, apenas em horário comercial, fora do expediente ou em regime personalizado, conforme a sua operação exigir.
Pelos mesmos canais do Elven Incident Manager: ligação, SMS, WhatsApp, Telegram, push, Slack, Microsoft Teams, Discord, Google Chat e e-mail.
Sim. Relatórios periódicos mostram a evolução de MTTA, MTTR e recorrência de incidentes, além dos postmortems e das melhorias nos runbooks.
Sim. Para operações de missão crítica, fazemos um piloto do Command Center antes da contratação. Fale com um especialista para desenhar o escopo.
Operação de missão crítica? Comece com um piloto do Command Center.
